(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“犀利团”的投诉称其存在退款退货难、客服联系不上等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：退货申请无人处理

　　胡女士于6月28日在犀利团购买宝格丽紫晶纯香花舞轻盈紫水晶65ml香水一瓶，订单号：16062814147。

　　网站的界面上是显示100%正品并有质量保障、退换货保障等，7月3日收到货物后发现不是正品，7月3号提交了退货申请，网站显示正在审核中，并写明24小时内处理，但至今7月6日都未处理，多次打客服热线也是无人接听的。网站的退款申请下面是这么备注的：您可以在我的订单中申请退款，选择需要退货的产品并注明退货原因和上传照片，我们会在24小时内给您审核，审核通过后您按照退货流程和地址把需要退回的产品寄回，并保留您寄回的快递单号，如您只是退部分产品不满足一元换购金额要求，则赠品也需您一同寄回哦，不寄回则默认您按原价购买在签收到您返回的包裹48小时之内我们为您办理退款，支付宝24小时到账，银行账户3-5个工作日到账，并有短信通知您，请您耐心等待，谢谢！明显没有做到以上条款，请有关部门核查给予解决，谢谢

　　案例二：拒绝退款、客服联系不上

　　何女士在“犀利团”购买了商品，订单号：16051718882。网页一直写着不是假货，我问了客服，他们也说不是假货，但是收到的产品，眼镜明显做工恶劣，而且刮痕厉害，一看很劣质，我联系卖家退货，他们网页写着30天无条件退货，5/18号下的单子，5/22日申请的退货，截至到5/26号，我再三和他们交涉，终于在6/1日让我把东西快递过去，快递费用15元也是我出的，截止今天已经是7/6日了，对方不肯退款，催促了很多次，就是不退款。

　　这不是我没有买东西，在诈骗钱吗，东西是不是正品不说，收了我的货款，不肯退，全中国那么多人，不知情的这个骗几百，哪个骗几百，这样子不是个诈骗网站吗，所以我要投诉，亲有关部门管理一下，这个网站到底是怎么回事，还有工商部门也不管对方卖的是不是假货，现在网上乱七八糟，我们老百姓实在太受苦了

　　案例三：不是正品，退货不给办理退钱

　　邓女士于6月23号通过犀利团购买一瓶价格129元的香奈儿香水，订单号是16062315100。

　　收到货后我从包装和味道判断那是假货，所以我申请退货，网站通过了我的退货要求后，我寄申通快递单号229792616909给他寄回，收件人是邱先生，电话13412982879，27号物流查询显示他们已经签收，他们网站承诺是在收到退货后48小时办理退款，我等了好多天都没有收到，我打他们的客服电话4006929500一直没人接，然后我通过添加他们的qq800018687联系客服，开始还说会叫财务跟进，叫我耐心等待，我又等了两天，在联系客服，客服都不回复了，现在都7月6号了，真是黑心网站来骗人了，希望能借助你们的力量来维护消费者的利益。

　　案例四：不退款

　　卢女士在犀利团购买一瓶香水，订单号：16062911828

　　付过款了，但是看到消息说香水是快过期的，就申请退款，已经跟客服联系说不用发货了，客服说不会发货，而且3-5天审核、退款，6.29就已经审核通过了，今天7.7还不退款，联系客服也不回复。这八天里几乎每天都联系客服，他们一直说是记录过了，会计核实就退款，但是审核通过都过去八天了，一直没有收到退款。再联系客服就一直不回复我。

　　案例五：不退款

　　赵女士子啊犀利团购买了两件商品，订单号：16061323641、16061323547。退回商品2016年6月30号已经签收，联系客服后说让等财会部门处理，现在QQ联系客服一周都无人，就这么人间蒸发了，希望有关部门加大监管力度，这样的网站怎么还在继续骗人呢，收货部门负责人邱先生7月6号电话联系后，说帮忙催促，至今未果，第一次在这个网站购物，购买前有客服来电话介绍的，但是收到货品完全是假货，同意退货后就绕无音信了，要彻底查处啊，谢谢！

　　案例六：拖延退款

　　佘女士于2016年6月16日在犀利团买了太阳镜，订单号：16061615816。

　　发现拍错后立即申退请款，且并未收到货。在此期间，我五次催促客服办理退款，可一直在拖延，最后客服开始不理人，打投诉电话也没人接，整个网站的售后帮助处于空白状态，现在订单还在退款审核中，距今已有一个月，依然迟迟不退款！

　　案例七：少发货、申请退货无人回应

　　郑女士于2016年7月23日13:09分在该网站购买的3件商品，订单号：16072313161。

　　7月25日只收到香奈儿炫密防水睫毛膏6g1支。随后便查找客服想问清楚是怎么回事，可该网站上提供的客服电话及QQ联系方式都无人回应，随后我又拨打了快递盒子上留下的电话，打过去竟是空号，目前已申请退货处理，也无人回应。本人认为该网站有诈骗嫌疑，故申请投诉，望能得到赔偿！

　　案例八：公司信息为虚假信息

　　李女士在犀利团网站购买了物品，订单号：16072113282。

　　因货物问题申请退款。客服一直不接电话不回信息。网站所留公司信息均为虚假信息。后根据交易查得该网站隶属于南昌起望科技有限公司电话15070986353，接通后拒不承认自己是南昌起望科技有限公司更不承认有犀利团这个网站。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)